O Atendimento ao cliente é construído, assim como nossa imagem. O processo é simples, mas precisamos Entender para Atender. Um colaborador que domine o atendimento e suas facetas e esteja motivado será um profissional com maior valor no mercado.

Depoimentos de participantes

Conteúdo disponível para escolha do cliente:

  • Entender para ATENDER
  • Comunicação da própria imagem;
  • A sua roupa fala;
  • Uniforme – forma correta de usá-lo;
  • Acessórios;
  • Calçados adequados ao trabalho;
  • Maquiagem e cabelo;
  • Regras de convívio;
  • Gafes;
  • Cumprimentos e apresentações;
  • Intimidade x Informalidade;
  • Tratamento ao cliente;
  • O cliente é quem fala;
  • A informação deve fluir;
  • O cliente nem sempre tem razão, mas…
  • Prazer em servir;
  • Quem começa termina;
  • Saiba como dizer não;
  • O lado do cliente;
  • Ambiente compartilhado;
  • Telefone;
  • Você não combina com o gerundismo – saiba disso;
  • Celular;
  • E-tiqueta (e-mail, comunicadores eletrônicos e redes sociais);
  • Motivação faz parte do atendimento.